La carte enfants-famille, produit décidé par l’Etat et sur le point d’être mis en place avec un peu de retard le temps de bien caler les détails avec la CAF, permettra de faire bénéficier à un couple ou une personne seule mais
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toujours accompagné(e)(s) d’un ou deux enfants d’une réduction de 25 à 50 %. Au coût de 15 euros pour 3 ans et avec réservation obligatoire et quatre cartes maximum par famille, cela devient particulièrement rentable de voyager en train en famille, et devrait inciter efficacement au rapprochement familial. Des spécificités ou déclinaisons en région sont envisageables, libre choix est donné aux Conseils régionaux. Techniquement, le client doit d’abord passer par la CAF et obtenir un tampon sur son dossier de demande, avec lequel il vient en gare, accompagné d’une photo et de sa carte d’identité. Cette offre sera ensuite mise en place via Internet.
Super promos de printemps.Patrick Borg avoue que la SNCF s’avoue plus affectée par la crise qu’elle ne le pensait. Malgré cela, les promos
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pour 2009 s’annoncent fortes et vont faire également des efforts d’investissements sur les services : récemment, la compagnie de chemin de fer a mis en vente 300 000 billets à 29 € et fera des opérations « Prem’s Week-end », sans cacher qu’il s’agit de remplir ses rames vides ou mal remplies et en faire profiter les clients sans autre contrainte : on va donc pouvoir acheter, dès le 7 avril, un aller TGV Bordeaux départ à 20h30 pour Paris Montparnasse arrivée 23h45 ou le voyage Paris Montparnasse 21h10 pour Bordeaux 0h48 pour 25 € en 2ème classe, 45 € en 1ère, et surtout sans obligation d’aller-retour ! Cette opération sera commercialisée à travers tous les canaux de vente (guichets, bornes et Internet), mais ne sera ni échangeable, ni remboursable. Cette offre devrait être suffisamment efficace pour concurrencer le low-coast, et compenser la baisse de fréquentation des voyages sur la côte basque et booster la ligne Bordeaux - Paris, qui reste stable à ce jour.
Offres originales en été et promos longues distances. Juillet - août de cette année 2009 sera toujours l’occasion de profiter de super promos, tout comme en septembre, comme par exemple des longues distances à partir de 22 euros, des promos « tactiques » (très
- Patrick Borg directeur commercial SNCF Aquitaine Poitou-Charentes
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ponctuelles), un laboratoire de promos, c’est-à -dire des tests avec des produits originaux afin de remplir les train dans le cadre des accords Etat-Région, de remplir aussi les caisses : l’exemple type, c’est le billet Hendaye - Saint Sebastien avec un billet SNCF et un billet pour le Topo(1) à Hendaye cet été.
Services : e-billet, conciergerie et points de vente. Outre ses nombreuses liaisons internationales quotidiennes avec Bordeaux (Strasbourg : 3 liaisons par jour avec plus de clientèle d’affaire que prévu, Roissy : 3 par jour, Marne-La-Vallée : 8 par jour, Massy : 8 par jour, Lille : 6 par jour et les trains Corail jour et nuit), la SNCF va bientôt démarrer ses phases intermédiaires de travaux du nouvel espace de vente au début du mois de juin 2009 jusqu’à la fin 2010, avec un nouvel accès direct aux quais. Pendant ce temps, toutes les opérations de vente se feront au sous-sol, ré-aménagé pour les circonstances avec de nombreux écrans plats et couleurs mis en place, surtout pour les grands départs en vacances d’été... enfin, la
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grande nouveauté est le billet électronique : l’ « e-billet » acheté par Internet s’imprimera autant de fois qu’on en a besoin, avec un code barres. Mesure déjà en place sur le TGV Paris-Strasbourg, sa généralisation aura lieu en fin d’année, et sur téléphone portable compatible (type grand écran). Toujours dans le chapitre des services, la conciergerie sera entièrement refaite et réouverte prochainement : consigne et toilettes refaits à neuf pour plus de confort (travaux en cours, date de fin inconnue pour le moment).
Les points de vente ne seront pas en reste : Patrick Borg, en plus des actuels points de vente distants comme Sainte-Catherine qui fonctionne le mieux, Mériadeck, Talence Peixotto et la borne libre-service du cinéma Mégarama, envisage fortement d’en installer un nouveau aux environs de la place Stalingrad...
